【法人様のご利用に関してのＱ＆Ａ】

【カタログギフト全般に関してのＱ＆Ａ】

目次

• カタログギフトに関してのＱ＆Ａ
• カタログギフトの購入手続きに関してのＱ＆Ａ
• 商品に関してのＱ＆Ａ
• カタログギフト購入後に関してのＱ＆Ａ
• その他

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  カタログギフトに関してのQ&A
  • カタログギフトのサンプルは取り寄せられますか？
    • はい、できます。ただし、20個以上ご購入予定の方に限り、無料サンプルをご提供しております。ご了承ください。
      20個以上ご購入予定でサンプルご希望の方は、サンプル無料請求フォームからお申し込みください。
      
      ※「〇〇県のギフトのサンプルが欲しい」など種類の指定はできません。ご了承ください。
  • 商品のラインナップをオリジナルにすることは出来ますか？
    • 可能です。
      詳しくはお問い合わせください。【お問い合わせはこちら】
  • 包装紙や手提げ袋はつきますか？
    • 申し訳ございません。現在包装紙や手提げ袋のご用意はございません。包装についてはこちら
  • カタログギフトはどのような状態で届きますか？
    • 包装・梱包の状態についてはこちらをご覧ください。
      カタログギフトの内容やサイズについてはこちらのページでご紹介しております。
  • 贈り主を連名にできますか？
    • はい、できます。 WEB購入画面にて、「配送伝票に印字する「ご依頼主」情報の変更」をチェックしていただき、次のようにご入力ください。
      
      山田　太郎・花子　という連名にしたい場合
      姓：山田　名：太郎・花子
      
      山田太郎・田中花子　という連名にしたい場合
      姓：山田太郎　名：田中花子
      
      山田太郎・花子　鈴木二郎　という連名にしたい場合
      姓：山田太郎・花子　名：鈴木二郎
      
      山田太郎・田中花子・鈴木二郎など3名以上の連名にしたい場合は
      姓：山田太郎・田中花子　名：鈴木二郎
      
      としてください。
  • カタログギフトの商品のつくり手の連絡先を教えてもらうことは可能ですか？
    • つくり手の情報ページにつくり手の電話番号かWEBのURLが掲載されています。
      
      商品のつくり手の情報ページは、各カタログギフトページ→商品カードをクリック→「カードや写真を見る」をクリックすると見ることができます。
  • 直接買えるお店はありますか？
    • 「東急ハンズ長野店」様にて一部の商品をお取り扱い頂いております。
      住所：長野県長野市南千歳1-22-6MIDORI長野4F
      営業時間: 10時〜20時
      電話番号： 026-268-0109
  • システム料は含まれていますか？
    • 一般的に言われるカタログギフトのシステム料とはカタログの印刷代、商品を申し込む際のハガキ代、選んだ商品を送る際の送料などですが、それらは表示している価格に含まれます。
  • カタログギフトを受け取った人が商品の交換を申し込んでない場合に、連絡してもらえるサービスなどありますか？
    • 個人情報保護の観点から、そのようなサービスは行っておりません。
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• カタログギフトの購入手続きに関してのＱ＆Ａ
  • カタログギフトの商品交換申込期間はどのくらいですか？
    • カタログギフトの商品交換申込期間は6ヶ月となっております。商品交換申込期間の開始日は、ご購入時にフォームで購入者様希望の日付に設定ができます。 ※開始日を設定しない場合はご購入完了日となります。 期間外のお申し込みはできませんのでご注意ください。また、期限が切れてしまったカタログギフトのご返金は致しかねます。 商品交換申込期間について詳しくはこちらも合わせてご覧ください。（2018年4月1日改訂）
  • カタログギフトの購入方法について教えて下さい。
    • 各商品ページから"購入フォームに進む"ボタンをクリックすると、購入フォームに進む事ができます。また、代理購入も承っております。【お問い合わせはこちら】
  • お届け先の電話番号が不明な場合はどうすればよいですか？
    • 受取人様の電話番号が不明の場合は、当社の電話番号（電話番号はこちら）、もしくは贈り主様ご自身の電話番号をご記入の上ご購入いただくことができます。ただし、贈り主様ご自身の電話番号を記入した場合、遅配や破損事故等のトラブルの際に配送業者から連絡がある場合がございます。
  • カタログギフトを式場に直送することはできますか？
    • はい、できます。カタログギフトは日本国内に限りどこへでもお届けできます。カタログ配送料につきましてはこちらをご参照ください。
  • カタログギフトは何個から購入できますか？
    • 1個から購入が可能です。
  • 購入内容の詳細メールが届かないのですが？
    • ご購入完了後に自動返信メールをお送りしております。自動返信メールが届いていない場合は、 ①迷惑メールフォルダに入っている可能性 ②登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性 ③登録したアドレスが、携帯電話キャリアのアドレスの場合は、ドメイン指定解除ができていない可能性 があります。 ①迷惑メールフォルダをご確認ください ②当社までメールもしくは電話（番号はこちら）にてお問い合わせください ③ドメイン指定解除したのちに、当社までメールもしくは電話（番号はこちら）にてお問い合わせください。
  • 贈り主と振込者の名義が違っても大丈夫ですか
    • 購入時に、その旨を備考欄にお書きください。購入確認メールにも記載してございますが、振込名義人を「ギフト購入番号下6桁 ＋購入者」としていただいております。購入番号の下6桁を正しく入力しお振込ください。
  • 領収書は発行してもらえますか？
    • 弊社では、納品書・領収書をお客様自身でダウンロード出来るシステムを採用しております。領収書の宛名・但し書きはお客様自身で書き換えられます。 詳しくは「領収書・納品書の発行について」のページをご覧ください。
      
      ・ダウンロード可能回数は1回限り、
      ・ダウンロード可能期間は購入した日から3ヶ月間
      ・領収書に記載される日付は購入した日付
      
      などの注意点がございます。
      ダウンロード方法をよくお読みの上、ご利用ください。
      
      また、代引き・後払いですと納品書のみのダウンロードとなります。
      法人様など、後払いでのお支払後に領収書が必要な場合は、弊社までお問い合わせください。
      【お問い合わせはこちら】
  • 個別配送してほしいのですが、10名以上います。購入画面で全て打ち込まなければならないでしょうか。
    • お届け先様ご住所のリスト等がございましたら、a@jimo.co.jpまでメールにてご添付下さいませ。
  • 複数の異なるコースのカタログギフトを購入したいのですが、購入方法を教えてください。
    • ご希望のギフトを1種類ずつご購入ください。同梱希望の場合はご購入フォームの「備考欄」に同梱希望の旨を入力し、カード決済をご希望の方も一旦「銀行振込」をご選択の上、ご入金はお待ちください。送料を修正し、メールにてご連絡いたします。詳しくはこちらをご覧ください。ご希望の種類が多くご購入が難しい場合は、弊社にて代理購入をしますのでお問い合わせください。【お問い合わせはこちら】
  • お届け希望日が3週間以上先で、購入画面で指定できないのですがどうすればいいですか？
    • 購入日より3週間以上のお届け希望の場合、ご希望着日が表示されず選択できない場合がございます。
      購入画面下部の「備考欄」にご希望到着日・時間帯をご記入ください。
  • なるべく早めに発送してほしいのですが、納期について教えてください
    • オリジナルパッケージオプション、のしの有無・ご購入数によって、納期が異なります。目安として、こちらの表をご覧下さい。 お急ぎの場合は弊社までお電話にてお問い合わせくださいませ。（電話番号はこちら）
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• 商品に関してのＱ＆Ａ
  ※「商品」とはカタログギフトを受け取った方が商品交換申込ハガキまたはWEBで商品交換申込みをした後、お手元に届く野菜や果物や加工品のことを指します。
  • カタログギフト掲載商品の交換を申込んだのになかなか届きません。申し込みからどのぐらいで指定した届け先に届きますか？
    • 通年出荷が可能で在庫のある商品の場合は、商品の交換をお申込みいただいてから3週間以内を目安に商品を発送いたします。お届け時期が限定されている商品の交換をお申し込みの場合は、商品内容と一緒に記載の「お届け期間」の時期(旬の時期)に発送いたしますので、お申し込みから発送までに期間があく場合がございます。ご了承くださいませ。
  • カタログギフトの受取人以外も商品の交換を申し込めますか？
    • はい、できます。譲渡などによる第三者からのお申込みも可能です。ただし、第三者からの申込みや譲渡に関するトラブル・損害が発生しても一切の責任は負えませんので予めご了承ください。
  • 差し出し期限が切れたハガキでも商品の交換を申し込めますか？
    • 差し出し有効期限を過ぎているハガキでもお申し込み可能です。そのままポストにご投函ください。郵便局へ持ち込まれた場合、送料を請求されてしまう可能性がございますので、ポストへご投函頂くようお願い致します。料金は当社が負担いたします。
  • カタログギフト掲載商品の交換申込期間はありますか？
    • 商品交換申込期間は6ヶ月となっております。商品交換申込ハガキ、またはWEBカタログギフトの裏面に記載されている商品交換申込期間をご確認ください。
      ※期間を過ぎたお申し込みは無効になりますので、必ず期間内にお申し込みください。
      ※販売店によってはこのルールの限りではございません。
      商品交換申込期間について詳しくはこちらをご覧ください。（2018年4月1日改訂）
  • カタログギフトから申し込んだ商品のお届け日時は指定できますか？
    • お届け日時をご指定いただくことはできません。ただし、生鮮品の交換をお申込みいただいた場合は、お受け取りいただける日時をSMS（ショートメッセージ）、メール等で確認させていただいた上で、商品を発送いたします。
  • カタログギフトから申し込んだ商品はどこから届きますか？
    • ほとんどの商品は出品者のもとから直接発送します。ごく一部の商品は当社が保管しており、当社から発送しています。
  • カタログギフトで申し込んだ商品はどんなパッケージで届きますか？
    • 現在弊社指定のパッケージはご用意しておらず、パッケージは出品者ごとに異なります。予め弊社がチェックしたパッケージで発送をしております。
  • カタログギフトで申し込んた商品以外の商品が届く時はどのような場合ですか？
    • 天候の影響や在庫状況等により、ご希望頂いた商品が発送できない場合です。ご希望の商品が発送できない場合は、商品交換申込の際にご記入いただいた連絡先にご連絡いたします。
  • 商品の返品、交換はできますか？
    • 不備等が確認できた場合、速やかに交換いたします。不備があった商品は、今後のサービス品質向上のためにチェックさせていただいておりますので、運送会社が受け取りにいくまで破棄せずに保管をお願いしております。（運送会社は一両日中にお伺いします）不備等がございましたら、当社までメールもしくは電話にてご連絡ください。（電話番号はこちら）
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• カタログギフト購入後に関してのＱ＆Ａ
  • 購入の変更やキャンセルをしたい場合は？
    • 当社までご連絡ください。キャンセルや購入数の減少の場合、ご要望を承れない場合もございますので、できるだけ速やかにご連絡いただければと思います。 詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • カタログギフトを紛失してしまいました。
    • 再発行の際には、商品交換申込ハガキに記載のお客様コードが必要です。電話でお名前とお客様コードを伝えていただくか（電話番号はこちら） またはメール【お問い合わせフォーム】でご連絡ください。商品交換申込ハガキを紛失され、お客様コードが分からない場合は商品の交換をお申込みいただけませんので、あらかじめご了承ください。
  • 不備があると思われる商品（又は、希望していない商品）が届いたのですが。
    • 商品の状態を弊社で確認させていただきますので、可能な限り破棄せずに保管していただけますでしょうか。不備がある、又は希望していない商品と確認でき次第、代替商品をお送りいたします。お電話でご連絡をしていただくか（電話番号はこちら）、またはお問い合わせフォームでご連絡ください。
  • 購入したカタログギフトの発送を確認する方法はありますか？
    • 当社発送時にヤマト運輸の「お問い合わせ番号」をメールにてお知らせしております。こちらのページで配送状態をご確認ください。
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• その他
  • ゆかりある地域のギフトがないのですが、ギフトを作ってもらうことは可能ですか？
    • 可能です。取材から販売まで3ヶ月程度かかります。制作費や取材についての細かい部分についてはご相談させていただければと存じます。まずはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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目次

• 【1】商品についてのＱ＆Ａ
• 【2】出荷についてのＱ＆Ａ
• 【3】カタログ掲載についてのＱ＆Ａ
• 【4】税率・請求についてのＱ＆Ａ

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  商品についてのＱ＆Ａ
  • 【1-1】商品内容を変更できますか？
    • 可能です。ただし、既に旧内容量の購入が入っている商品については、発送をお願いいたします。
      
      またストーリーカードとして封入されている場合、申請いただいてから6ヶ月間は旧内容量の商品の発送をお願いする場合がございます（カタログギフトの有効期間が6ヶ月となっているため）。
      ・カタログ内容の変更手数料は、変更の場所や内容により都度ご相談となります。
      ・商品パッケージや内容量に変更がある際は、速やかにご連絡いただくようお願い致します。
  • 【1-2】お届け期間が限定される商品は、お届け期間外はどうなりますか？
    • お届け期間が限定される商品も、カタログギフト・WEBには通年掲載されます。
      お客様がお届け期間外に商品交換申込をされた場合、商品の受け取りはお届け期間になるまでお待ちいただきます。
      
      弊社から出品者様への出荷依頼は、お届け期間になってから行います。

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  出荷についてのＱ＆Ａ
  • 【2-1】出荷のやり方がわからなくなった。
    • 購入が入りましたら、メール・FAXなどで出荷依頼の連絡をさせていただきます。
      集荷日の前日までにヤマト運輸から伝票が届きますので、商品に貼っていただき、集荷日にヤマト運輸に商品を集荷していただいてください。
      
      集荷について、下記の方法から集荷依頼を行なってください。
      ① ヤマト運輸が毎日集荷に伺っている場合は、集荷日までに商品お渡しください。
      ② 伝票受け渡し時にヤマトドライバーへ、集荷日の相談を行なってください。
      ③ 伝票受け渡し時に不在等で相談できない場合は、電話もしくはWEBから集荷依頼を行なってください。
      
      ＜電話から集荷依頼＞ 下記URLから該当地域のサービスセンターへお問い合わせください。
      http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html
      
      ＜WEBから集荷依頼（ヤマトビジネスメンバーズ必須）＞
      http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/send/shuka/
  • 【2-2】集荷予定日の前日なのにヤマト運輸から伝票が届かない！
    • 集荷予定日の前日になってもヤマト運輸から伝票が来ない場合は、恐れ入りますが、担当ドライバーかヤマト営業所にご連絡下さい。ヤマト運輸に連絡を取っても、伝票が届かない・伝票がないなど伝票を届けていただけなかった場合は、弊社に連絡をお願いいたします。
      
      原則、ヤマト運輸との契約では、集荷希望日の前日までに伝票を届ける事になっています。
      
      ※集荷日当日に伝票が来ることになっているなど、例外もございますので、伝票のお届け日は担当ドライバーと相談なさってください。
  • 【2-3】出荷した荷物が破損していたと連絡があった場合どうすればいいですか？
    • 弊社でヤマト運輸とのやりとりをさせていただきますので、すぐにご連絡をお願いします。
      状況を判断し、再度商品の発送の手続きを行います。
      
      ヤマト運輸側の荷物事故の場合は、弊社より商品代の請求を行います。
      ヤマト運輸が保証できないと判断致しましたら、破損分の商品代のお支払いができない場合がございます。ご了承くださいませ。

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  カタログ掲載についてのＱ＆Ａ
  • 【3-1】カタログギフトへの掲載期間は限定されていますか？更新手続きはありますか？
    • 掲載期間は、弊社がギフトシステムに登録後1年間とし、期間満了日の１か月前までに、双方どちらかからの更新拒絶の意思表示がなされない限り、更新されつづけます。
      更新手続きは特にありません。
  • 【3-2】社員の移動や、事業を引き継いだので掲載している写真を変えたい
    • 掲載写真の変更は可能です。その旨をの出品者様専用お問い合わせフォームからご連絡ください。
      お問い合わせ内容を確認後、メールにて提供していただきたい写真のご説明と、撮影マニュアルをお送りいたします。
      マニュアルを確認していただき、写真を撮影し、メールに添付して送ってください。
      
      ※詳しくは掲載写真変更の流れをご確認ください。

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  税率・請求についてのＱ＆Ａ
  • 【4-1】軽減税率の対象になっているか知りたい
    • カタログギフトに出品されている商品も項目によっては軽減税率の対象になります。
      また、セット商品の場合は、対象商品の内容量ではなく金額によってかわります。
      
      飲食料品は8％、それ以外の商品は10％となります。
      セット商品は、税抜価格が1万円以下で、食品部分の金額が全体の2/3以上の場合は8％です。
      
      【例】
      　ジュース＋お酒のセット、税抜価格が9,000円の場合
      　ジュース6,000円、お酒3,000円なら、8％　（9,000×0.08＝720円）
      　ジュース4,500円、お酒4,500円なら、10％（9,000×0.10＝900円）
      
      ※軽減税率制度に関する詳細はこちら
  • 【4-2】送料は地元カンパニー負担で契約したのに、ヤマト運輸から送料を請求された。
    • 誤りの可能性が高いです。まれに、仕組みを理解していないドライバーがつくり手様に料金を徴収するというトラブルが発生しております。
      ドライバーに料金を渡す必要はございません。
  • 【4-3】請求書は送っても良いですか？
    • お支払いは弊社がお出ししたお支払明細書の内容を自動支払いする仕組みになっておりますので、請求書は不要です。