目次

• カタログギフトに関してのＱ＆Ａ
• カタログギフトの購入手続きに関してのＱ＆Ａ
• 商品に関してのＱ＆Ａ
• カタログギフト購入後に関してのＱ＆Ａ
• その他

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  カタログギフトに関してのQ&A
  • カタログギフトのサンプルは取り寄せられますか？
    • はい、できます。無料サンプル依頼フォームからお申し込みください。ヤマト運輸のクロネコDM便はポスト投函型となりますので、ご確認の程宜しくお願い致します。
  • カタログのサイズを教えてください。
    • 【WEBカタログギフト】箱サイズ：109.5×168×厚み15mm／カードサイズ：86x54mm
      【ポストカードカタログギフト】箱サイズ：109.5×168×厚み15mm／ポストカードサイズ：105×148mm
      
  • カタログギフトに自分で購入したメッセージカードや写真を入れて贈りたいのですが可能ですか？
    • はい、できます。お問い合わせフォームからお問合わせください。メッセージカードや写真は次の住所にお送りください。
      送付先住所：郵便番号386-0508　長野県上田市上武石662　株式会社地元カンパニーお客様サービス係行き
      また、有償とはなりますが、当社で写真を印刷することも可能です。当社指定のメッセージカードであれば無償にて対応させていただいております。
  • 紙袋はつきますか？
    • 申し訳ございません。現在、紙袋はおつけしておりません。
  • 贈り主を連名にできますか？
    • はい、できます。
      WEB注文画面にて、「配送伝票に印字するお名前の変更」をチェックしていただき、次のようにご入力ください。
      
      山田　太郎・花子　という連名にしたい場合
      姓：山田　名：太郎・花子
      
      山田太郎・田中花子　という連名にしたい場合
      姓：山田太郎　名：田中花子
      
      山田太郎・花子　鈴木二郎　という連名にしたい場合
      姓：山田太郎・花子　名：鈴木二郎
      
      山田太郎・田中花子・鈴木二郎など3名以上の連名にしたい場合は
      姓：山田太郎・田中花子　名：鈴木二郎
      
      としてください。
  • カタログギフトの商品のつくり手の連絡先を教えてもらうことは可能ですか？
    • つくり手の情報ページにつくり手の電話番号かWEBのURLが掲載されています。商品のつくり手の情報ページは、各カタログギフトページ→商品カードをクリック→「カードや写真を見る」をクリックすると見ることができます。
  • 直接買えるお店はありますか？
    • 2017年9月現在、「東急ハンズ長野店」様にて一部の商品をお取り扱い頂いております。
      
      住所：長野県長野市南千歳1-22-6MIDORI長野4F
      営業時間: 10時〜20時
      電話番号： 026-268-0109
      
  • 実際に手にとって全商品見ながら、選びたいのですが見学など出来ますか？
    • 見学は行っておりませんが、商品カード全種類(約700枚)のサンプルをお送りすることは可能です。ご覧頂いた後、弊社宛に返送をお願いしております。（片道分弊社負担）詳しくはお問い合わせください。電話0268-75-7644（平日10:00～18:00) またはお問い合わせフォームより。
      
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• カタログギフトの購入手続きに関してのＱ＆Ａ
  • カタログギフトの購入方法について教えて下さい。
    • 各商品ページから”購入手続きに進む”ボタンをクリックすると、注文フォームに進む事ができます。詳しくはこちらのページをご参照ください。
  • お届け先の電話番号が不明な場合はどうすればよいですか？
    • 受取人様の電話番号が不明の場合は、当社の電話番号（0268-75-7644）、もしくは贈り主様ご自身の電話番号をご記入の上ご購入いただくことができます。ただし、贈り主様ご自身の電話番号を記入した場合、遅配や破損事故等のトラブルの際に配送業者から連絡がある場合がございます。
  • カタログギフトを式場に直送することはできますか？
    • はい、できます。カタログギフトは日本国内に限りどこへでもお届けできます。カタログ配送料につきましてはこちらをご参照ください。
  • カタログギフトの受取人の電話番号が分からないのですが、カタログギフトを購入することはできますか？
    • はい、できます。受取人様の電話番号が不明の場合は、贈り主様ご自身の電話番号をご記入の上ご購入いただくことができます。ただし、遅配や破損事故等のトラブルの際に配送業者から連絡がある場合がございます。
  • カタログギフトは何個から購入できますか？
    • 1個から購入が可能です。
  • 注文内容の詳細メールが届かないのですが？
    • ご注文完了後に自動返信メールをお送りしております。自動返信メールが届いていない場合は、
      ①迷惑メールフォルダに入っている可能性
      ②登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性
      ③登録したアドレスが、携帯電話キャリアのアドレスの場合は、ドメイン指定解除ができていない可能性
      があります。
      ①迷惑メールフォルダをご確認ください
      ②当社までメールもしくは電話（0268-75-7644）にてお問い合わせください
      ③ドメイン指定解除したのちに、当社までメールもしくは電話（0268-75-7644）にてお問い合わせください。
  • 贈り主と振込者の名義が違っても大丈夫ですか
    • 注文時に、その旨を備考欄にお書きください。注文確認メールにも記載してございますが、振込名義人を「ギフト注文番号下6桁 ＋ ご注文者」としていただいております。注文番号の下6桁を正しく入力しお振込ください。
  • 領収書は発行してもらえますか？
    • 領収書の発行は可能です。購入手続きに進んで頂くと、『3 受取人様情報入力』の画面下にその旨をご記入頂く欄がございます。郵送は行っておらず、ご記載頂いたメールアドレス宛にメール添付（PDFファイル）にてお送りしております。領収書をご希望の場合は必ず「宛名」もご記入ください。但書は「カタログギフト代」として発行しております。
  • 個別配送してほしいのですが、30名以上います。注文画面で全て打ち込まなければならないでしょうか。
    • お届け先様ご住所のリスト等がございましたら、gift@jimo.co.jpまでメールにてご添付下さいませ。
  • 異なる２地域のカタログギフトを注文をしたいのですが、購入方法を教えてください。
    • ご注文フォームへ進むボタン下にある、「他のギフトも併せて注文する」ボタンから専用の注文フォームに進んでご注文ください。
      
  • お届け希望日が3週間以上先で、注文画面から指定できないのですがどうすればいいですか？
    • 注文画面下部の「備考欄」にご希望到着日・時間帯をご記入ください。注文日より3週間以上のお届け希望の場合、ご希望着日が表示されず選択できない場合がございます。
  • なるべく早めに発送してほしいのですが、納期について教えてください
    • オリジナルパッケージオプション、のしの有無・ご注文数によって、納期が異なります。目安として、こちらの表をご覧下さい。お急ぎの場合は弊社までお電話にてお問い合わせくださいませ。電話0268-75-7644（平日10時〜18時）
  • 注文フォームにギフト名を記載する箇所がありますが、「ギフト名」とはなんですか？
    • カタログギフトを受け取った方がWebから商品を申し込まれる際にWebページ上に表示される他、商品お申し込み後に届く確認メールにも記載されます。例えば、「◯◯家・△△家の引き出物」「◯◯ちゃんの出産内祝い」等、自由なギフト名をお付けください。
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• 商品に関してのＱ＆Ａ
  ※「商品」とはカタログギフトを受け取った方が商品申込ハガキまたはWEBで申し込んだ後、お手元に届く野菜や果物や加工品のことを指します。
  • カタログギフトの受取人以外も商品を申し込めますか？
    • はい、できます。譲渡などによる第三者からのお申込みも可能です。ただし、カタログギフトの贈り主には、商品の申込者の氏名と申し込んだ商品情報がメールで配信されます。商品は申込ハガキを郵送、または申込ハガキに記載の商品コードをWEBに入力することでお申込み頂けます。第三者からの申込みや譲渡に関するトラブル・損害が発生しても一切の責任は負えませんので予めご了承ください。
  • 差し出し期限が切れたハガキでも申し込めますか？
    • 差し出し有効期限を過ぎているハガキでもお申し込み可能です。そのままポストにご投函ください。郵便局へ持ち込まれた場合、送料を請求されてしまう可能性がございますので、ポストへご投函頂くようお願い致します。料金は当社が負担いたします。
      
  • 商品の申込期限はありますか？
    • 申込期限はご利用予定日（ご利用予定日が不明な場合は弊社発送日）から6ヶ月の申込期間を設けております。※期限を過ぎてしまいますと無効になりますので、期限内にお申し込みくださいますようお願いいたします。※販売店によってはこのルールの限りではございません。商品の申込期限について詳しくはこちらをご覧ください。（2018年4月1日改訂）
  • 商品のお届け日時は指定できますか？
    • お届け日時をご指定いただくことはできません。ただし、生鮮品をお申込みいただいた場合は、お受け取りいただける日時をSMS（ショートメッセージ）、メール等で確認させていただいた上で、商品を発送いたします。
  • 商品を申込んでから何日で指定した届け先に届きますか？
    • 在庫のある商品の場合は、お申込みいただいてから3週間以内を目安に商品を発送いたします。お届け時期が限定される商品につきましては「商品内容」ページに記載されている時期に発送いたします。
  • 商品はどこから届きますか？
    • ほとんどの商品は出品者のもとから直接発送します。ごく一部の商品は当社が保管しており、当社から発送しています。
  • 商品はどんなパッケージで届きますか？
    • 現在弊社指定のパッケージはご用意しておらず、パッケージは出品者ごとに異なります。予め弊社がチェックしたパッケージで発送をしております。
  • 希望した商品以外の商品が届く時はどのような場合ですか？
    • 天候の影響や在庫状況等により、ご希望頂いた商品が発送できない場合です。ご希望の商品が発送できない場合は、お申込みの際にご記入いただいた連絡先にご連絡いたします。また、商品によってお届け可能地域が異なります。お届け地域が「翌日配達可能地域」の商品をご希望で、お届け先に翌日配達できない場合もご連絡させていただきます。
  • 配送業者の指定はできますか？
    • 配送業者の指定はお受けしておりません。ヤマト運輸の宅急便でのお届けになります。
  • 商品の返品、交換はできますか？
    • 不備等が確認できた場合、速やかに交換いたします。不備があった商品は、今後のサービス品質向上のためにチェックさせていただいておりますので、運送会社が受け取りにいくまで破棄せずに保管をお願いしております。（運送会社は一両日中にお伺いします）不備等がございましたら、当社までメールもしくはにてご連絡ください。電話0268-75-7644（平日10時〜18時）
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• カタログギフト購入後に関してのＱ＆Ａ
  • 注文の変更やキャンセルをしたい場合は？
    • 当社までご連絡ください。キャンセルや注文数の減少の場合、ご要望を承れない場合もございますので、できるだけ速やかにご連絡いただければと思います。詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • カタログギフトの受取人が商品を申し込んだかどうかわかりますか？
    • はい、お伝えしております。注文完了メールをカタログギフト購入時にご記載頂いたメールアドレスへお送りいたします。ただし、購入時にメールアドレスを登録されていない場合や受信設定の問題などでメールが配信できない場合もございます。
  • 受取人が選んだ商品は教えてもらえますか？
    • はい、お伝えしております。注文完了メールに受取人様が選んだ商品が記載されております。注文完了メールはカタログギフト購入時にご記載頂いたメールアドレスへお送りいたします。
  • カタログギフトを紛失してしまいました。
    • 再発行の際には、商品申込ハガキに記載のお客様コードが必要です。お名前とお客様コードを 電話0268-75-7767（平日10:00～18:00) またはメール【お問い合わせフォーム】でご連絡ください。商品申込ハガキを紛失され、お客様コードが分からない場合は商品をお申込みいただけませんので、あらかじめご了承ください。
  • 不備があると思われる商品（又は、希望していない商品）が届いたのですが。
    • 商品の状態を弊社で確認させていただきますので、可能な限り破棄せずに保管していただけますでしょうか。不備がある、又は希望していない商品と確認でき次第、代替商品をお送りいたします。まずは 電話0268-75-7644（平日10:00～18:00) またはお問い合わせフォームでご連絡ください。
  • 注文したカタログギフトの発送を確認する方法はありますか？
    • 当社発送時にヤマト運輸の「お問い合わせ番号」をメールにてお知らせしております。こちらのページで配送状態をご確認ください。
      
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• その他
  • 法人利用なのですが、ギフト画像等をキャンペーンのチラシやWeb用に使用しても良いですか？
    • 法人窓口よりお問合せ下さい。ご提案させて頂きます。
  • ゆかりある地域のギフトがないのですが、ギフトを作ってもらうことは可能ですか？
    • 可能です。取材から販売まで3ヶ月程度かかります。制作費や取材についての細かい部分についてはご相談させていただければと存じます。まずはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
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